10 Cara Untuk Mendapatkan Umpan Balik Dari Pelanggan Online Kamu

Shoenza    Mei 12, 2021    Comment   

10 Cara Untuk Mendapatkan Umpan Balik Dari Pelanggan Online Kamu

Umpan balik pengguna penting jika Anda ingin membuat sesuatu yang akan disukai pengguna. Ini berlaku untuk produk apa pun offline dan online. Namun, terkadang, umpan balik pengguna tidak hanya penting ini penting. Bahkan mungkin penting untuk kesuksesan bisnis secara keseluruhan.

E-niaga adalah tentang membuat pengunjung Anda membelanjakan uang di toko web Anda. Tentunya banyak aspek yang penting di sini. Anda perlu memiliki pemasaran, Anda harus menjual jenis produk yang tepat dengan harga yang wajar, dan pengunjung Anda harus mempercayai situs Anda bahkan sebelum mereka mempertimbangkan untuk mengeluarkan kartu kredit mereka.

Bagaimana Anda bisa mendapatkan semua hak ini jika tidak dengan berkomunikasi secara hati-hati dengan pelanggan Anda? Pergilah ke sana dan cari tahu apa yang mereka butuhkan, apa keinginan mereka, apa yang mereka suka dan tidak suka Karena apa yang terjadi jika Anda salah? Tepatnya, orang akan meninggalkan situs Anda. Mereka akan terus mencari sampai mereka menemukan seseorang, yang mendengarkan mereka seseorang yang menawarkan apa yang mereka inginkan.

Apakah Anda tidak ingin menjadi yang itu?

Berikut 10 hal yang dapat Anda lakukan untuk mendapatkan umpan balik yang berharga dari pelanggan Anda:

1. Media Sosial Apa yang orang katakan tentang Anda?

Apakah pelanggan Anda di media sosial? Jika ya, platform mana yang paling sering mereka gunakan? Begitu Anda tahu di mana mereka menghabiskan waktu luang, dan di mana mereka mendiskusikan kehidupan mereka dengan teman dan keluarga, jangan buang waktu. Di situlah Anda harus pergi juga! Media sosial adalah sumber informasi yang bagus jika Anda ingin mengetahui apa yang dikatakan pelanggan tentang Anda.

Bayangkan mereka sangat senang dengan pembelian terakhirnya di situs Anda, kemungkinan besar mereka ingin berbagi pengalaman ini dengan orang lain. Pada saat yang sama, jika mereka memiliki pengalaman buruk, mereka juga cenderung menyebutkannya. Bagaimanapun, informasi semacam ini seharusnya sangat berharga bagi Anda. Pujian akan meningkatkan ego Anda sementara poin rasa sakit harus diselidiki dan diperbaiki secepatnya. Dan jangan lupa membalas, baik dengan apresiasi, permintaan maaf, atau informasi untuk menjelaskan diri Anda.

2. Media Sosial Berhubungan dengan pelanggan

Media sosial juga merupakan cara yang bagus untuk berhubungan dengan pelanggan Anda. Selalu perbarui pengikut Anda dan bagikan berita terbaru tentang bisnis Anda kepada mereka. Dengan konten yang relevan, Anda dapat terus mengembangkan jaringan sosial Anda dan meningkatkan jangkauan Anda untuk pengumuman penting.

Di saat yang sama, media sosial memungkinkan adanya komunikasi dua arah. Ini berarti pelanggan Anda juga dapat dengan mudah menghubungi Anda. Dan sungguh, itulah yang membuat media menjadi sangat kuat. Jangan berpura-pura aktif di media sosial dan kemudian menyangkal interaksi itu dengan pelanggan Anda. Sebaliknya, terbuka untuk umpan balik dan pertanyaan dan tanggapi mereka pada waktu yang tepat.

3. Rincian kontak Tersedia

Detail kontak di situs web Anda penting karena beberapa alasan. Jelas, mereka penting jika Anda ingin pelanggan Anda menghubungi Anda karena alasan apa pun. Pada saat yang sama, mereka membangun kepercayaan, karena pelanggan Anda tahu bahwa mereka berurusan dengan organisasi yang nyata. Jika Anda menawarkan detail kontak yang berbeda, seperti alamat email, nomor telepon, dan alamat fisik, Anda menyerahkan kepada pelanggan mana yang mereka pilih.

Selain memungkinkan pelanggan Anda untuk berhubungan, detail kontak juga melakukan sesuatu yang sangat berbeda bahkan mungkin lebih penting. Mereka menyampaikan bahwa Anda tersedia. Orang tidak akan menghubungi Anda hanya karena mereka bisa. Namun, mereka akan menghargai kenyataan bahwa mereka bisa, jika ada sesuatu yang penting muncul atau jika mereka ingin memberikan umpan balik di situs Anda.

4. Kepribadian Jadilah nyata, jadilah manusia

Menambahkan beberapa kepribadian ke situs web Anda dapat menjadi kunci untuk lebih banyak interaksi dengan pelanggan Anda. Saat mengunjungi situs web, kami tahu bahwa kami duduk di belakang layar dan ada browser web yang menerjemahkan kode berbeda ke antarmuka visual. Kami tidak mengharapkan pengalaman interpersonal yang sama dengan saat berbicara dengan seseorang secara langsung. Pada saat yang sama, itulah yang diam-diam kami harapkan.

Ada banyak hal yang dapat Anda lakukan untuk menambahkan kepribadian pada desain Anda. Jadikan situs Anda lebih manusiawi dan tunjukkan kepada pelanggan Anda bahwa, meskipun kontennya dimediasi, ada orang-orang nyata dan tepercaya di baliknya. Kami tidak akan memberi tahu mesin untuk meningkatkan, tetapi kami tahu cara memberikan umpan balik kepada orang lain.

5. Nada suara Tunjukkan minat pada pelanggan Anda

Sejalan dengan desain yang lebih personal adalah nada suara yang personal. Cara Anda menampilkan diri dan kata-kata yang Anda gunakan untuk berkomunikasi dengan pelanggan memiliki efek langsung pada cara orang melihat Anda sebagai pribadi atau perusahaan.

Bersikaplah profesional dan tunjukkan keahlian Anda, tetapi tidak dengan cara yang egosentris dan sombong. Penting bagi Anda untuk memfokuskan konten Anda pada pelanggan Anda serta kebutuhan dan keinginan mereka. Tangani pengunjung Anda secara langsung dan bantu mereka mencapai tujuan mereka bukan tujuan Anda. Jika Anda menunjukkan minat yang jujur ​​kepada pengunjung Anda , kemungkinan besar mereka akan membantu Anda.

6. Dorong pelanggan untuk memberikan umpan balik dengan menunjukkan bahwa orang lain juga demikian

Sebagian besar dari kita kesulitan membuat keputusan. Ini berlaku untuk semua situasi dalam hidup kita, termasuk internet. Saat meminta umpan balik pengunjung Anda, berikan mereka beberapa alasan mengapa mereka harus melakukannya. Salah satu alasan ini mungkin karena orang lain juga memberi Anda umpan balik.

Bukti sosial adalah alat yang sangat efektif untuk membantu orang membuat keputusan. Cukup tunjukkan beberapa testimonial, pertanyaan dukungan terbaru, atau aktivitas media sosial. Saat orang melihat orang lain terlibat dengan situs Anda, mereka juga merasa lebih nyaman untuk melakukannya.

7. Dengarkan umpan balik dan tindak lanjuti

Umpan balik pengguna bukanlah item kolektor. Ini bukan tentang mengumpulkan umpan balik sebanyak mungkin dan menaruhnya di kotak bayangan untuk menghindari debu. Sebaliknya, jika Anda meminta umpan balik, Anda juga harus menindaklanjutinya. Kemudian, tulis semua perubahan yang Anda buat dan publikasikan dalam studi kasus. Pelanggan Anda akan senang melihat Anda menanggapinya dengan serius.

Bug harus segera diperbaiki. Pujian dapat dibagikan dengan tim untuk meningkatkan ego Anda. Saran harus didiskusikan dan dipertimbangkan untuk implementasi. Bayangkan sepuluh pelanggan Anda menyarankan fitur yang sama. Kemungkinan fitur yang satu ini akan meningkatkan produk Anda secara signifikan bahkan mungkin membedakannya dari pesaing Anda.

8. Analitik Apakah pelanggan Anda melakukan apa yang Anda ingin mereka lakukan?

Alat analisis juga bisa menjadi sumber informasi yang bagus. Beri nama umpan balik pasif jika Anda mau. Pelanggan Anda berasal dari sumber yang berbeda, mereka mengunjungi halaman yang berbeda, mereka menghabiskan sejumlah waktu di situs Anda, dan pada satu titik, mereka meninggalkan situs Anda.

Semua ini dapat memberi tahu Anda apa yang dilakukan orang-orang di situs Anda dan jika itu yang Anda ingin mereka lakukan. Jika tidak, Anda harus menggali lebih dalam untuk mencari tahu alasannya.

9. Konversi Bagaimana perubahan mempengaruhi konversi Anda?

Cara lain untuk mengumpulkan umpan balik berdasarkan angka-angka adalah dengan mengawasi konversi Anda yang paling penting. Saat membuat perubahan pada situs Anda baik desain, konten, atau struktur informasi Anda perubahan tersebut mungkin berpengaruh pada konversi Anda.

Anda juga dapat menggunakan pengujian A / B untuk melihat apakah mengubah atau menurunkan konversi Anda sebelum menerapkannya di situs Anda untuk selamanya.

10. Teknologi umpan balik online

Sangat mudah dan merupakan kebiasaan umum untuk melacak perilaku pengunjung kami dan melihat apakah atau tidak mereka berkonversi. Namun, terutama ketika melihat data statistik, tampaknya sulit untuk turun ke akar masalahnya MENGAPA? Mengapa orang mengunjungi situs saya? Mengapa pelanggan bertindak seperti itu? Dan mengapa mereka memutuskan untuk meninggalkan situs Anda di tengah proses pembayaran?

Inilah kabar baiknya: Tidak harus sulit!

Dengan teknologi umpan balik online, Anda cukup bertanya kepada mereka! Tanyakan apa pun yang Anda inginkan kepada pelanggan dan kumpulkan umpan balik visual yang berharga di situs web langsung Anda. Berikan pengunjung Anda alat intuitif untuk memberikan umpan balik dan terus meningkatkan situs web Anda untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan mereka. Pada akhirnya, pelanggan Anda akan lebih senang, lebih setia, dan lebih cenderung berkonversi.

Alasan Pengembalian Produk Bisa Baik Untuk Bisnis Kamu

Shoenza    Mei 12, 2021    Comment   

Alasan Pengembalian Produk Bisa Baik Untuk Bisnis Kamu

Statistik menunjukkan bahwa sekitar 33% dari semua pembelian online dikembalikan. Khusus untuk pembelian pakaian online, angka ini meningkat menjadi 40%. Angka-angka ini seharusnya tidak mengejutkan. Pikirkanlah ketika pengalaman berbelanja tidak memiliki elemen sentuhan yang didapat secara langsung, Anda mungkin tidak sepenuhnya memahami apa yang Anda hadapi. Orang suka melihat, merasakan, dan mencoba barang. Saat Anda membeli sesuatu secara online, Anda hanya mengandalkan gambar dan tebakan cerdas tentang apa yang akan Anda terima.

Tidak perlu putus asa! Ada banyak hal yang bisa diperoleh dari pengembalian produk. Anda hanya perlu tahu ke mana mencarinya.

CARA MENDAPATKAN INFORMASI YANG PALING BERHARGA

1. Mengembalikan kode untuk produk

Anda perlu memastikan bahwa sistem Anda telah diatur dengan benar sehingga memberikan Anda informasi yang paling akurat. Orang sering kali menulis alasan yang sangat singkat mengapa mereka mengembalikan sesuatu. Mereka ingin menyelesaikan proses secepat mungkin sehingga mereka bisa mendapatkan uang mereka kembali (atau menukar barangnya). Terserah Anda untuk menyiapkan kode alasan paling akurat yang terkait dengan setiap item yang Anda jual. Mereka harus jelas dan juga sesuai dengan produknya. Jangan lupa untuk selalu memberikan ruang bagi pelanggan untuk menguraikan.

Jika kode pengembalian Anda diatur dengan benar, barang yang dikembalikan menjadi tambang emas data bagi pengecer yang tahu apa yang harus dicari. Informasi yang datang dengan pengembalian dapat membantu pengecer mengidentifikasi masalah yang seharusnya tidak diperhatikan dan membuat penyesuaian yang diperlukan. Pengembalian Anda akan memberi Anda data yang Anda butuhkan untuk mengurangi pengembalian dari waktu ke waktu, meningkatkan margin, dan tetap kompetitif.

2. Umpan balik yang berguna melalui media sosial

Meskipun menerima kritik (yang seringkali dapat ditulis dengan tajam), ada banyak hal yang dapat dipelajari dari pernyataan ini. Carilah konsistensi dan tren dalam komentar oleh orang yang berbeda dan ekstrak sebanyak mungkin dari apa yang dikatakan pelanggan Anda. Orang akan sering menggunakan media sosial untuk mengomentari layanan pelanggan yang buruk, misalnya, informasi yang dapat Anda gunakan untuk membantu meningkatkan cara Anda menjalankan bisnis dengan mengurangi jumlah pengalaman pelanggan negatif yang dimiliki orang di masa depan.

3. Pemeriksaan yang cermat atas barang yang dikembalikan

Saat Anda mendapatkan barang kembali, barang tersebut perlu diperiksa. Apakah kode pengembalian digunakan dengan benar? Mungkin mereka dapat dioptimalkan agar lebih mewakili masalah. 20% pengembalian online adalah akibat langsung dari produk yang rusak atau cacat, jadi pastikan Anda mendapatkan statistik ini dan menangani masalah berulang.

CARA BELAJAR DARI PENGEMBALIAN

1. Perbaikan Cepat

Ada beberapa alasan mengapa pengembalian merupakan sumber informasi yang sangat berguna. Pertama-tama, Anda dapat mengidentifikasi elemen toko online Anda yang dapat segera disesuaikan. Apakah pakaian tertentu ukurannya salah oleh pemasok atau diberi label yang salah di toko online Anda? Apakah pelanggan yang memesan syal merah menerima syal biru sebagai gantinya? Apakah ada komponen tertentu yang hilang dari paket Anda (mis., Kabel pengisi daya yang hilang dalam paket ponsel)? Apakah ada kesalahan dalam deskripsi produk Anda?

Kesalahan informasi atau kesalahan pelabelan (yang dapat diperbaiki dengan mudah) lebih sering terjadi daripada yang Anda kira. 22% pengembalian yang dilakukan ke pengecer eCommerce terjadi karena produk yang diterima sangat berbeda dari yang terlihat secara online, sementara 23% pengembalian online terjadi karena pembelanja menerima produk yang salah. Kedua masalah ini dapat diperbaiki jika pengembalian dianalisis dengan benar dan informasi ditindaklanjuti.

2. penyelidikan menyeluruh

Sebuah omnichannel pengecer menjual baik online dan di dalam toko terikat untuk menemukan pasang surut pengembalian, dan memahami berbagai faktor di belakang mereka bisa memiliki dampak serius pada bottom line mereka.

Dalam situasi apa keuntungan meningkat?

Periode peningkatan perilaku belanja (seperti musim liburan)

Membeli produk baru dari saluran penjualan yang sudah dikenal (seperti online vs. fisik)

Membeli produk baru dari saluran penjualan yang tidak dikenal

Dalam situasi apa pengembalian umumnya rendah?

Saat pembeli membeli hadiah

Membeli produk yang sudah dikenal dari saluran penjualan yang sudah dikenal

Beli produk yang sedang diskon

Jadi, bagaimana Anda dapat menggunakan informasi ini untuk keuntungan Anda? Dengan mengarahkan pelanggan yang sudah mulai menghasilkan lebih banyak keuntungan menuju zona nyaman mereka. Anda dapat melakukan ini dengan mengirimi mereka promosi yang dapat mereka gunakan di saluran penjualan yang sudah dikenal, daripada meminta mereka membeli barang baru.

Jika bisnis online Anda mengalami peningkatan jumlah pengembalian, dan kualitas produk Anda tidak menurun, itu bisa berarti penjualan Anda meningkat. Di sisi lain, jika tingkat pengembalian Anda stagnan, Anda harus yakin bahwa penjualan Anda tidak juga. Menganalisis faktor mana yang mengarah pada peningkatan pengembalian, dapat membantu penjualan Anda tumbuh secara signifikan, dan inilah saat Anda benar-benar memahami nilai pengembalian produk ke keuntungan Anda.

Praktik Terbaik Manajemen Inventaris

Shoenza    Mei 11, 2021    Comment   

Praktik Terbaik Manajemen Inventaris

Baik manajemen persediaan terus saham bergerak efisien melalui toko Anda tanpa mengikat sumber daya. Pada akhirnya, ini meningkatkan penjualan, memaksimalkan keuntungan, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan menjaga identitas unik yang dapat membuat pelanggan tetap setia. Namun, mengelola inventaris Anda dapat menjadi tantangan, karena stok yang berlebihan atau tidak mencukupi dapat menyebabkan perlambatan dalam bisnis dan bahkan kehilangan penjualan. Kabar baiknya adalah manajemen inventaris tidak harus sekeras yang Anda pikirkan. Berikut tujuh praktik terbaik untuk membantu Anda menguasai manajemen inventaris.

Praktik terbaik manajemen inventaris

1. Lacak inventaris Anda

Langkah pertama dalam manajemen inventaris yang sukses adalah melacak data inventaris Anda. Data ini adalah senjata rahasia Anda , memberi Anda informasi yang Anda butuhkan untuk membuat keputusan yang cerdas dan tepat. Jadi, bagaimana Anda melacak data ini? Cara yang paling umum adalah:

- Secara manual dengan pensil dan kertas, menggunakan kartu inventaris pra-cetak.

- Di komputer, menggunakan aplikasi spreadsheet.

- Dengan sistem POS ritel yang mencakup fitur manajemen inventaris .

Meskipun opsi terakhir memerlukan sedikit investasi, ini dapat menghemat ratusan jika tidak ribuan jam dan juga dapat meminimalkan ketidakkonsistenan. Plus, setelah Anda memiliki sistem, Anda dapat menggunakannya untuk menerapkan praktik terbaik.

2. Atur informasi dengan benar di sistem POS Anda

Sistem apa pun yang Anda putuskan untuk digunakan, penting bagi Anda untuk meluangkan waktu untuk menyiapkannya dengan benar. Jika Anda gagal menangkap informasi secara akurat, kemungkinan besar Anda akan membuat keputusan yang kurang tepat.

- Informasi untuk dilacak pada setiap item

- Stock Keeping Unit (SKU)

- Biaya

- Pabrikan

- Kategori

- Departemen

- Lokasi

Informasi khusus vendor (seperti pemesanan ulang SKU atau ID Vendor)

Untuk memahami bagaimana barang dagangan bergerak, Anda juga harus melacak siklus hidup setiap barang dari tanggal pembelian dari pemasok hingga tanggal kedatangan dan penjualannya, serta harga jual dan harga jual. Sistem POS modern akan secara otomatis merekam data ini untuk Anda.

3. Pantau total biaya Anda

Mengelola inventaris bukan hanya tentang mengelola item itu sendiri. Peritel berkinerja terbaik juga mengelola inventaris berdasarkan margin keuntungan. Untuk mengelola berdasarkan margin, Anda tidak hanya perlu mengetahui apa yang paling banyak terjual, Anda juga harus memiliki gagasan tentang apa yang menghasilkan keuntungan tertinggi.

Untuk menghitung margin, kurangi biaya item dari harga jualnya. Untuk mengetahui harga suatu barang, periksa pesanan pembelian asli. Untuk gambaran biaya total, ambil rata-rata dari semua biaya ini atau nilai dengan biaya unit individu. Anda juga perlu mengetahui harga jual barang Anda, termasuk diskon yang diberlakukan untuk barang tersebut. POS yang baik menangani ini secara otomatis, memberikan laporan yang dengan cepat menunjukkan margin keuntungan pada item dan kategori inventaris.

Setelah Anda memiliki informasi ini, Anda dapat:

- Fokus pada merek dan vendor yang menghasilkan keuntungan tertinggi.

- Ketahui produk Anda yang berkinerja terbaik dan terburuk berdasarkan kuantitas dan margin.

- Kelola diskon Anda dengan lebih baik dengan akun yang tepat dari biaya barang.

4. Kelola inventaris dari satu sistem

Mengumpulkan data inventaris dari berbagai sumber dapat membuang waktu dan menyebabkan kesalahan. Memilih sistem manajemen inventaris terpusat tunggal tidak hanya mempermudah untuk memahami bagaimana inventaris Anda bergerak, tetapi juga memfasilitasi rencana ekspansi di masa mendatang ke lokasi lain atau ke web.

Manfaat dari manajemen inventaris terpusat

- Masukkan informasi inventaris Anda hanya sekali, alih-alih memasukkan informasi berulang kali untuk setiap lokasi.

- Mengurangi kesalahan yang disebabkan oleh penjualan inventaris yang sama dua kali dan jenis kesalahan administrasi lainnya.

- Memenuhi pesanan dengan lebih efisien.

- Pantau tingkat inventaris berdasarkan lokasi.

5. Jaga penyusutan seminimal mungkin

Baik karena kerusakan, pencurian, kesalahan penempatan, atau kesalahan pengelolaan dokumen, penyusutan inventaris dapat mengurangi margin Anda secara signifikan. Dengan margin yang tipis di ritel, kebutuhan untuk mengurangi kerugian akibat penyusutan menjadi semakin penting.

Menurut NRSS, 15,3% dari kerugian inventaris karena penyusutan disebabkan oleh kesalahan administrasi, dan meskipun Anda mungkin tidak dapat dengan mudah mencegah pencurian atau kerusakan barang dagangan, Anda dapat mempertahankan kendali penuh atas proses administrasi. Dengan sistem manajemen inventaris otomatis, dimungkinkan untuk melacak pergerakan inventaris, biaya, dan poin data penting lainnya, membuat kesalahan entri data menjadi sesuatu di masa lalu. 

6. Pantau penjualan Anda 

Anda tidak dapat menjual apa yang tidak ada di toko Anda, tetapi terlalu sering, toko menjual produk mereka yang berkinerja terbaik. Hal ini tidak hanya dapat menyebabkan hilangnya peluang penjualan, tetapi juga dapat mencegah pelanggan kembali ke masa mendatang. Untungnya, dengan memeriksa data penjualan historis dan melacak tingkat inventaris, Anda dapat memprediksi kebutuhan pembelian dengan lebih baik dan memastikan bahwa Anda selalu memiliki persediaan yang cukup.

Berikut beberapa hal yang perlu diperhatikan untuk lebih mendukung pengambilan keputusan Anda untuk item non-musiman dan inti:

- Lihat item terlaris Anda. Apakah mereka menjual lebih cepat dari yang diharapkan? Anda mungkin perlu melakukan pemesanan khusus untuk memanfaatkan tren.

- Hitung rasio jual-tayang Anda untuk melihat sejauh mana Anda melalui inventaris Anda.

- Jual-tayang% = unit terjual / (unit di tangan + unit terjual).

 -Hitung minggu persediaan Anda untuk melihat berapa banyak persediaan yang tersisa jika Anda terus menjual dengan harga Anda saat ini.

- Minggu pasokan = total persediaan di tangan / rata-rata penjualan mingguan.

- Lihat waktu tunggu untuk item Anda.

Bandingkan pasokan berminggu-minggu dengan waktu tunggu. Ini akan membantu Anda menentukan titik pemesanan ulang Anda. Jika POS Anda mendukungnya, atur pengingat pemesanan ulang otomatis saat titik ini tercapai.

7) Kelola stok penuaan Anda

Inventaris lama dapat dengan cepat menggerogoti keuntungan Anda dengan mencegah Anda memasukkan stok baru dan meningkatkan biaya penyimpanan. Mengelola dengan benar akan membantu Anda menghindari kesalahan ini dan pada akhirnya meningkatkan keuntungan Anda.

Jual-tayang dan minggu pasokan adalah kalkulasi yang berguna untuk mengelola stok yang menua. Gunakan mereka untuk memastikan Anda tidak mengikat dolar dalam inventaris lama atau basi atau terjebak dengan barang dagangan kedaluwarsa:

- Tentukan penjualan untuk melihat seberapa jauh Anda melalui suatu kategori atau item.

- Tentukan minggu yang tersisa untuk melihat berapa banyak inventaris yang tersisa.

- Bandingkan penjualan hingga berminggu-minggu.

- Jika penjualan rendah dan jumlah minggu yang tersedia tinggi, pertimbangkan strategi yang lebih agresif untuk memindahkan inventaris ini lebih cepat.

- Jika penjualan dan jumlah mingguan rendah, Anda harus menentukan apakah tingkat stok yang tidak mencukupi (yaitu variasi ukuran, warna) adalah penyebabnya.

- Mendiskon inventaris tidak pernah menjadi pilihan pertama pengecer. Untuk mendorong saham yang bergerak lambat, pertimbangkan strategi berikut:

- Ubah merchandising: pindahkan ke lokasi yang lebih menonjol, tambahkan visual baru dan kelompokkan dengan produk yang bergerak cepat.

- Diskon dengan harga ulang pertama (juga disebut white-ticketing) jika gagal, lanjutkan ke penurunan harga (red-ticketing).

- Selenggarakan atau berpartisipasi dalam pop-up dan acara khusus.

- Item yang berusia lebih dari satu tahun biasanya dianggap mati. Jika tidak dapat dijual, pertimbangkan untuk menyumbangkannya ke badan amal untuk tanda terima pajak.

Untuk memastikan inventaris yang tepat bergerak pada tingkat yang optimal, pengecer independen perlu melacak data inventaris secara efisien dan efektif. Dengan sistem titik penjualan yang tepat dan dengan mengikuti praktik terbaik manajemen inventaris kami, Anda akan siap untuk memasukkan inventaris yang diinginkan pelanggan dan menjaganya tetap mutakhir.

Panduan Untuk Membuka Toko Sepeda

Shoenza    Mei 11, 2021    Comment   

Panduan Untuk Membuka Toko Sepeda

Ketika kami memutuskan untuk membuka toko sepeda di Montreal, kami tidak tahu harus mulai dari mana. Baik itu mencari suku cadang atau menemukan lokasi untuk dikerjakan, baik saya maupun pasangan saya tidak tahu proses terbaiknya. Namun, sejak membuka Rebicycle dua tahun lalu, kami telah mempelajari beberapa hal, jadi kami telah mengumpulkan beberapa tip yang harus diketahui oleh setiap calon pemilik toko sepeda:

1) Tentukan audiens target Anda

Kunci pertama untuk membuka toko sepeda adalah menentukan kepada siapa Anda akan menjual. Apakah Anda fokus pada kerumunan sepeda balap atau pengendara sepeda gunung? Penunggang biasa atau orang mati-hards? Cara termudah untuk menentukan audiens target Anda adalah dengan mengidentifikasi keahlian Anda sendiri, bukan apa yang menurut Anda paling menguntungkan. Jika Anda membangun inti Anda, bisnis Anda akan tumbuh secara organik. Setelah itu terjadi dan seiring pertumbuhan bisnis Anda, Anda dapat membawa para ahli untuk mengejar audiens lain.

2) Cari tahu produk dan layanan apa yang ingin Anda sediakan

Toko sepeda yang paling sukses sangat jarang menjual model satu ukuran untuk semua. Itulah mengapa, setelah menentukan audiens Anda, penting untuk mencari tahu produk dan layanan mana yang akan ditawarkan toko sepeda Anda. Apakah Anda ingin membawa sepeda khusus atau mid-range? Apakah Anda akan diperlengkapi untuk penyetelan kelas atas atau hanya perbaikan sederhana? Ini adalah pertanyaan yang sangat penting, karena produk yang Anda bawa dan tingkat layanan yang Anda tawarkan akan tercermin di tempat yang Anda pilih untuk membuka.

3) Amankan distributor yang baik

Setelah Anda menentukan suku cadang mana yang ingin Anda bawa, saatnya mencari distributor. Tanpa rekam jejak, mungkin sulit untuk mendapatkan kredit apa pun, jadi bersiaplah untuk membeli produk di muka (setelah Anda memiliki beberapa pesanan, Anda akan dapat menegosiasikan persyaratan). Setelah Anda membangun hubungan pertama ini, mulailah menjangkau pemasok baru - hubungan baik pertama Anda akan membantu kredibilitas Anda dengan orang lain.

4) Temukan lokasi yang tepat

Sekarang setelah Anda menentukan audiens dan produk Anda, sekarang saatnya mencari lokasi. Saat mencari lokasi, pelanggan, produk, dan layanan yang Anda pilih akan menjadi faktor penting dalam memutuskan tempat untuk buka. Misalnya, jika Anda berencana menawarkan sepeda gunung, pusat kota mungkin bukan lokasi yang tepat. Sebaliknya, jika Anda berharap untuk menarik banyak lalu lintas pejalan kaki, Anda mungkin ingin mencari di suatu tempat di jalan utama. Pada akhirnya, di mana Anda memilih untuk menemukan toko Anda harus mewakili bagaimana Anda berharap untuk menjalankan bisnis Anda.

5) Bangun toko

Satu hal yang dapat membuat atau merusak toko sepeda adalah tata letaknya. Dengan begitu banyak suku cadang dan stasiun, setiap inci diperhitungkan, itulah sebabnya toko sepeda terbaik sangat ketat dalam pengaturan. Dalam hal produk, Anda perlu memastikan bahwa inventaris Anda dikelola dengan baik dan rak Anda diisi seefisien mungkin. Adapun bengkel Anda, jangan murah. Anda membutuhkan ruang yang cukup bagi tim Anda untuk menyelesaikan pekerjaan secara efisien dan alat yang tepat untuk menyelesaikan pekerjaan.

6) Dapatkan sistem titik penjualan  

Pengungkapan penuh, saya bekerja untuk Lightspeed, tetapi saya juga menggunakan sistem Point of Sale toko sepeda mereka . Dengan kemampuan untuk membuat perintah kerja, memesan janji (melalui integrasi pemesanan yang terhubung ke platform media sosial pilihan saya) dan memesan ulang suku cadang langsung dari POS, saya telah menghemat banyak waktu. Kami mencoba melakukan hal pena dan kertas sebelumnya… jika Anda berpikir untuk melakukan hal yang sama, percayalah, jangan lakukan itu.

7) Pekerjakan staf terbaik yang bisa Anda temukan

Saat mempekerjakan staf Anda, kuncinya adalah menemukan seseorang yang sesuai dengan bisnis yang Anda coba bangun. Apakah ini seseorang yang bisa tumbuh di posisinya? Apakah gaya berkendara mereka cocok dengan pelanggan yang ingin Anda tarik? Ini adalah pertanyaan yang perlu Anda tanyakan sebelum Anda mempekerjakan siapa pun. Namun, penting untuk dicatat bahwa ini adalah industri yang sangat kompetitif. Staf yang baik sulit didapat, jadi jangan menutup kemungkinan membayar karyawan Anda sedikit lebih tinggi daripada pesaing. Menarik untuk menarik talenta terbaik, yang pada akhirnya akan mengarah pada loyalitas pelanggan yang lebih baik dan peningkatan penjualan.

8) Perlakukan pelanggan Anda sebagai pelanggan seumur hidup

Mari kita hadapi itu, jika Anda membuka toko sepeda, Anda mungkin tidak melakukannya demi uang. Margin pada sepeda dan suku cadang sangat rendah, dan ini adalah industri yang sangat kompetitif. Namun, itu tidak berarti Anda tidak bisa menghasilkan keuntungan. Yang penting adalah Anda memperlakukan pelanggan Anda sebagai pelanggan seumur hidup. Lakukan yang terbaik untuk mereka dan pastikan mereka 100% puas dengan pekerjaan yang Anda lakukan. Semakin baik layanan yang Anda tawarkan, semakin tinggi nilai umur pelanggan.

9) Ketahui batasan Anda

Hal terpenting yang harus diingat saat memulai toko sepeda adalah memahami batasan Anda. Ketahui apa yang Anda mampu dan jangan berlebihan. Jika Anda merasa tidak nyaman atau tidak memiliki sumber daya untuk melakukan sesuatu, tidak apa-apa untuk tidak melakukannya. Hal terakhir yang ingin Anda lakukan adalah berkomitmen pada sesuatu yang tidak dapat Anda capai.

Kemudian, setelah Anda mengetahui apa yang bisa dan tidak bisa Anda lakukan, temukan orang yang tepat untuk membantu Anda mengisi celah itu. Dengan alat yang tepat dan tim yang tepat, langit adalah batasnya.

11 Cara Untuk Membangun Hubungan Yang Langgeng Dengan Pelanggan Online

Shoenza    Mei 11, 2021    Comment   

11 Cara Untuk Membangun Hubungan Yang Langgeng Dengan Pelanggan Online

Karena semakin banyak pelanggan dengan santai bergantian antara fisik dan eCommerce, pengecer online perlu mempertimbangkan umur panjang hubungan mereka dengan pelanggan mereka, memastikan mereka tetap tertarik. Pembeli online memiliki opsi dan mereka mengetahuinya jadi terserah pengecer untuk menemukan cara membuat koneksi yang lebih kuat yang akan mengarah pada pembelian berulang. Bagaimana pengecer membangun jenis hubungan yang akan membuat pembeli online kembali ?

1. Engage

Relationship Building dimulai saat pelanggan kedua mengunjungi situs web Anda untuk pertama kalinya. Dari kunjungan pertama mereka, pembeli tahu apakah mereka ingin tetap di situs Anda atau tidak. Detik pertama yang berharga itu adalah waktu untuk menjawab pertanyaan pelanggan dan membujuk mereka untuk memperpanjang kunjungan mereka. Beri tahu orang-orang tentang Anda, mengapa mereka ada di situs Anda dan bagaimana produk Anda akan menguntungkan mereka.

2.Keterlibatan Blog melampaui halaman web yang menarik dan perpesanan yang baik di seluruh situs Anda. 

Blog online adalah cara yang bagus untuk berbicara langsung dengan pelanggan yang Anda coba jalin hubungan nyata. Anda perlu membuat konten yang informatif dan menawan secara konsisten yang mudah dibaca, sesuai dengan produk Anda dan yang mengajarkan sesuatu kepada audiens.

3. Kampanye pemasaran email

Semakin banyak kampanye bertarget email Anda, semakin baik komunikasi Anda. Kirim email kepada pelanggan yang sudah ada dengan promosi yang secara khusus disesuaikan dengan minat dan kebiasaan pembelian mereka. Arahkan pelanggan ke blog Anda dengan menyertakan link ke artikel yang relevan di kampanye email Anda. Alat otomatisasi dapat menjadi teman terbaik Anda saat Anda mengatur pesan biasa untuk dikirim ke berbagai grup pelanggan, memastikan bahwa Anda menghemat waktu sambil tetap berhubungan.

4. Media sosial Media

sosial adalah jalur langsung ke hati pelanggan Anda; Jenis hubungan yang Anda miliki dengan pelanggan di media sosial dapat membuat perbedaan dunia bagi kesuksesan ritel online Anda . Tunjukkan minat dan nilai yang sama kepada pelanggan Anda untuk mengembangkan ikatan. Menunjukkan bahwa Anda memahami pelanggan Anda dan bahwa Anda berbagi koneksi yang lebih dalam daripada sekadar pengecer dan pelanggan akan membantu mengembangkan hubungan dan membedakan Anda dari pesaing.

5. Bersikap responsif

Baik itu melalui media sosial, email atau live chat, Anda perlu menjawab pertanyaan pelanggan Anda secara teratur. Untuk pembeli online, tidak ada yang terasa lebih buruk, atau membuat mereka lebih cepat menyumpah merek, daripada diabaikan. Lakukan yang terbaik untuk menyelesaikan masalah secepat mungkin, buktikan kepada pelanggan Anda bahwa Anda menghargai mereka, waktu mereka, dan pendapat mereka tentang Anda.

6. Tambahkan nilai dari waktu ke waktu. 

Berikanpenghargaan kepada pelanggan yang kembali berkali-kali. Anda membutuhkan basis pelanggan setia untuk membangun merek Anda dan mengembangkan nama untuk diri Anda sendiri, dan begitu Anda menemukan bahwa Anda membangun hubungan semacam itu, Anda perlu memeliharanya. Hadiahi pelanggan dengan poin dan diskon untuk membuat pelanggan datang kembali dan memberikan nilai bagi Anda dan pembelanja.

7. Menjadi ahli

Menjadi ahli di bidang Anda. Mengembangkan reputasi sebagai sumber informasi dan produk tepercaya di pasar tertentu akan menjadikan Anda sebagai pemimpin pemikiran dan membantu Anda membawa bisnis baru. Blog dan kampanye email Anda dapat berfungsi sebagai metode untuk menyebarkan informasi ini.

8. Bersikap proaktif

Menjadi proaktif berarti memberi tahu pelanggan bahwa sesuatu sedang terjadi sebelum mereka harus mencari tahu sendiri. Pesanan khusus tidak datang tepat waktu? Beri tahu pelanggan yang menunggu. Perintah kerja membutuhkan waktu lebih lama dari yang diharapkan? Jangan menunggu mereka mengirimi Anda email berisi keluhan sebelum menasihati mereka. Semakin Anda menghormati waktu pelanggan Anda, semakin baik hubungan Anda nantinya.

9. Layanan

pelanggan Pelanggan lebih mungkin mengingat pengalaman layanan pelanggan yang buruk daripada pengalaman di mana semuanya berjalan lancar; oleh karena itu, Anda harus selalu memberi perhatian khusus pada tingkat layanan yang Anda berikan dan cara Anda menangani masalah. Bersikaplah cepat dengan balasan, lakukan lebih dari apa yang diharapkan pelanggan dan selalu buat mereka selalu mengikuti perkembangan.

10. Kebijakan pengembalian

Bergantung pada jenis produk yang Anda jual, kebijakan pengembalian Anda dapat membuat atau menghancurkan hubungan Anda dengan pembeli. Membeli secara online selalu berisiko Anda tidak dapat menyentuh atau mencoba barang yang Anda beli jadi tugas Anda adalah mengurangi risiko ini sebanyak mungkin bagi pembeli dengan menawarkan kebijakan pengembalian yang adil dan nyaman. Buktikan kepada pelanggan bahwa Anda tidak hanya mencoba menghasilkan uang dan mereka akan jauh lebih mungkin merasa aman kembali ke toko Anda.

11. Meminta umpan balik

Tampaknya sederhana dan memang begitu. Minta umpan balik pelanggan setelah checkout, setelah mereka membaca blog Anda; Anda dapat meminta umpan balik setelah interaksi apa pun yang mereka lakukan dengan merek Anda. Menanyakan, menanggapi, dan menerapkan saran yang baik adalah cara yang pasti untuk membuat basis pelanggan Anda merasa didengar dan dihargai.

Dari menggunakan kampanye pemasaran email hingga memiliki kebijakan pengembalian yang menguntungkan, ada banyak cara untuk membangun kepercayaan dan memperkuat hubungan Anda dengan pelanggan online Anda.

Pelajaran Yang Didapat Dan Rintangan Diatasi Saat Memulai Bisnis

Shoenza    Mei 11, 2021    Comment   

Pelajaran Yang Didapat Dan Rintangan Diatasi Saat Memulai Bisnis

Setiap kali kita online, kita membaca kisah inspiratif lainnya tentang pengusaha sukses lainnya. Namun, kami jarang mendengar tentang keringat, air mata, dan kecemasan yang terlibat dalam mendirikan bisnis baru.

Pengusaha sukses seperti Mark Cuban, Elon Musk, dan Evan Spiegel membuatnya terlihat menyenangkan. Kami melihat mereka merangkul kreativitas dan berinvestasi pada karyawan mereka, tetapi kami tidak melihat tahun-tahun kerja keras dan kegagalan yang tak terhitung jumlahnya yang mendahului kesuksesan mereka.

Memiliki ide hebat adalah langkah pertama yang penting dalam memulai sebuah perusahaan, tetapi tantangan sebenarnya terletak pada mengubah konsep itu menjadi bisnis yang berkembang. Saya telah melakukan perjalanan melalui jalur ini sebelumnya dan itulah mengapa saya ingin berbagi pengalaman saya.

Jika Anda berencana untuk memulai bisnis, berikut adalah lima pertanyaan kunci untuk ditanyakan pada diri Anda sendiri sebelum Anda mengambil langkah pertama.

1. Bagaimana Anda mendanai ide Anda?

Uang bukanlah hal terpenting dalam hidup, tetapi cukup dekat dengan oksigen dalam skala 'harus memilikinya'.

Kutipan dari Zig Ziglar ini cukup relevan di sini. Sebuah bisnis mungkin dimulai dengan sebuah ide, tetapi begitu Anda memasuki fase eksekusi, pembiayaan akan dibutuhkan. Tanpa uang, tidak ada bahan bakar untuk menghidupkan mesin. Itu berarti bahwa ketika Anda berencana, Anda harus memikirkan dari mana uang untuk menjalankan bisnis ini akan datang.

Sangat umum bagi pengusaha untuk berhutang ketika mereka memulai. Mereka mungkin mengambil pinjaman dari bank, misalnya. Namun, terkadang pemberi pinjaman tidak tertarik untuk meminjamkan uang jika mereka tidak memahami visi bisnis atau melihat rencana arus kas. Jika ini berlaku untuk Anda, Anda perlu mempertimbangkan opsi pendanaan lainnya.

Bootstrap, misalnya, biasa terjadi di kalangan startup. Ini adalah jalur Lightspeed selama tujuh tahun pertama. Itu berarti berhemat dan menggunakan sumber daya Anda yang ada, tanpa bantuan modal luar atau investor malaikat. Meluncurkan bisnis Anda dengan tabungan pribadi, memasukkan biaya ke dalam anggaran Anda saat ini atau menggunakan beberapa aset bisnis dan aset pribadi Anda adalah bentuk umum dari bootstrap.

Jika Anda terbuka untuk berbagi kepemilikan bisnis Anda, Anda dapat mencari investor eksternal untuk membeli saham di perusahaan Anda. Pikirkan serial reality TV Shark Tank dan Dragon's Den, di mana pelamar mengajak investor untuk membeli bisnis ini. Dengan begitu banyak pilihan pembiayaan di atas meja dan dengan rencana yang tepat, Anda dapat mewujudkan ide Anda.

2. Bagaimana Anda menghasilkan uang?

Anda perlu memikirkan bagaimana bisnis Anda dapat menghasilkan sumber pendapatan yang berkelanjutan sejak awal. Tentu saja, Anda bisa menjadi salah satu dari sedikit orang beruntung yang menarik Mark Zuckerberg dan menciptakan jejaring sosial hebat berikutnya, tetapi meskipun demikian, Anda tetap membutuhkan sumber pendapatan untuk mendukung Anda saat itu tumbuh.

Menghasilkan uang harus menjadi bagian dari pola pikir Anda sejak awal. Kenyataannya adalah bahwa sebagian besar bisnis harus menghasilkan uang dan hal yang sama berlaku untuk usaha kewirausahaan kita. Tanyakan pada diri Anda bagaimana? Apakah Anda akan membebankan biaya kepada orang untuk berlangganan? Apakah Anda akan mengizinkan orang menggunakan penawaran Anda secara gratis tetapi membayar ekstra? Atau apakah Anda akan memberi pengguna potongan harga untuk langganan dasar tetapi meminta mereka membayar sedikit premi untuk langganan premium?

Apakah Anda memutuskan untuk menggunakan rute berlangganan seperti Netflix atau rute freemium seperti DropBox (produk ini gratis tetapi fitur tambahan dikenakan biaya), Anda harus memiliki model penetapan harga dari tahap awal.

3. Bagaimana Anda mendistribusikan produk atau layanan Anda?

Jadi, Anda telah menemukan celah di pasar, menciptakan bisnis dan produk yang mengisi celah ini, menemukan investor, dan membuat strategi penetapan harga. Sekarang Anda harus menyampaikan produk Anda kepada orang-orang. Sebelum ada internet, satu-satunya pilihan adalah menjual produk Anda di toko fisik. Saat ini, dengan potensi eCommerce yang tidak terbatas, tidak ada kekurangan jumlah cara Anda dapat mendistribusikan produk Anda.

Jika Anda mendistribusikan produk fisik, Anda dapat bekerja dengan distributor, grosir, pengecer, mitra, dan pengecer. Distributor biasanya bekerja sama dengan produsen dan terhubung dengan grosir atau pengecer untuk mendapatkan produk di rak. Pedagang grosir membeli produk dalam jumlah besar untuk mendapatkan harga yang lebih baik. Pengecer membeli dalam jumlah yang lebih kecil dan akan mencari produk yang sesuai dengan tujuan bisnis mereka.

Jika Anda menawarkan layanan atau produk perangkat lunak, pameran dagang juga bisa menjadi sumber daya potensial bagi Anda untuk bertemu dan mempromosikan kepada calon mitra dan pelanggan. Booth di acara bisa mahal tergantung pada acaranya, tapi jangan pernah meremehkan kekuatan mitra atau reseller. Menawarkan komisi atau kesepakatan afiliasi untuk mendorong mereka menjual produk Anda dapat membantu Anda mengeluarkan produk.

Siapapun yang Anda pilih untuk mendistribusikan produk Anda, kuncinya adalah memiliki rencana. Apakah Anda akan membangun jaringan dan membangun hubungan dengan perusahaan yang berbeda untuk menempatkan produk Anda di rak? Apakah permainan akhir Anda adalah membuka toko fisik Anda sendiri atau menjual secara eksklusif di internet, buatlah rencana sehingga Anda tahu bagaimana produk Anda akan sampai ke tangan pelanggan Anda.

4. Apa rencana pemasaran Anda?

Ribuan ide hebat tenggelam dalam tangki hiu karena tidak dipasarkan dengan benar. Anda mungkin memiliki ide yang fantastis, tetapi bagaimana Anda bisa mengubahnya menjadi sukses besar jika konsumen bahkan tidak tahu itu ada? Beberapa orang mungkin menemukan bisnis Anda secara tidak sengaja, tetapi bagaimana Anda memperkenalkannya kepada massa?

Sementara internet telah mempermudah bisnis untuk memasarkan diri mereka sendiri sekarang lebih dari sebelumnya, itu juga telah mengurangi biaya membawa produk baru ke pasar dan membuat persaingan semakin ketat. Anda dapat membuat situs web yang indah di platform eCommerce, membuat akun media sosial dan profil di Amazon dan eBay, tetapi jutaan orang lain sudah melakukan hal yang sama. Jadi, bagaimana Anda bisa menonjolkan bisnis Anda?

Pemasaran offline juga merupakan strategi yang terbukti. Tidak ada yang bisa menggantikan tampil di depan orang di pameran dagang dan menjual ide Anda. Hal ini memungkinkan Anda untuk melihat apa yang dihadirkan pesaing Anda, siapa pelanggan Anda dan untuk mendapatkan umpan balik langsung mengenai posisi Anda.

Rute mana pun yang Anda ambil, pemasaran adalah pekerjaan penuh waktu dan Anda harus menyusun rencana. Jika Anda akan menanganinya secara pribadi, Anda harus merumuskan strategi. Ini mungkin termasuk menerbitkan satu posting blog baru per minggu, mengirimkan buletin dua mingguan atau menghadiri satu acara jaringan per bulan. Jika Anda ingin menyerahkannya kepada orang lain, tim pemasaran atau firma hubungan masyarakat dapat membantu menciptakan kehebohan. Ini membutuhkan uang, tetapi bila dilakukan dengan benar, dapat menghasilkan banyak waktu.

5. Bagaimana Anda tumbuh?

Akan tiba saatnya di mana Anda adalah Jack-of-all-trade (biasanya di awal). Namun, satu orang saja hanya dapat melakukan begitu banyak pekerjaan. Jika perusahaan Anda berkembang, Anda perlu menyewa tim.

Ini adalah saat Anda mulai menjadi bos, tetapi bagaimana Anda memilih siapa yang akan Anda pekerjakan terlebih dahulu? Siapapun itu, Anda harus memastikan bahwa orang yang Anda investasikan membawa semacam nilai bagi perusahaan Anda. Anda dapat menyewa pengembang atau manajer penjualan - seseorang yang memiliki keahlian yang tidak Anda miliki.

Anda tidak perlu tahu di awal usaha bisnis Anda bagaimana meningkatkan bisnis Anda atau siapa yang harus dipekerjakan. Tetapi seiring kemajuan bisnis Anda dan Anda mulai membangun tim, Anda harus memetakan keterampilan yang Anda lewatkan dan posisi yang perlu Anda pekerjakan.

5 Tips SEO Pemula Untuk Toko e-Commerce Kamu

Shoenza    Mei 11, 2021    Comment   

5 Tips SEO Pemula Untuk Toko e-Commerce Kamu

Jika menurut Anda menarik pelanggan ke toko fisik Anda adalah sebuah tantangan, membuat pelanggan menemukan toko online Anda bisa menjadi lebih sulit. Dengan meningkatnya jumlah situs web e-niaga yang bersaing untuk mendapatkan perhatian pembeli dengan produk serupa, Anda perlu memastikan bahwa toko online Anda menonjol. Di situlah SEO masuk.

Apa itu SEO dan bagaimana cara kerjanya?

Apa itu Pengoptimalan Mesin Telusur (SEO) ? Ini adalah proses mendapatkan situs web untuk mendapatkan peringkat yang lebih tinggi pada halaman hasil mesin pencari (seperti Google, Yahoo, atau Bing) melalui upaya tidak berbayar dan apa yang kami sebut upaya "organik". Ketika seseorang mengetik kata atau kalimat ke dalam mesin pencari, itu menarik daftar halaman web yang semuanya diberi peringkat sehingga hasil yang paling relevan muncul di bagian atas halaman. Bagian atas halaman hasil menampilkan iklan berbayar diikuti dengan hasil pencarian organik. Intinya adalah bahwa orang cenderung mengklik lebih banyak pada hasil yang ditemukan di halaman pertama Google , jadi Anda ingin memastikan situs web Anda muncul di bagian atas.

Dengan melakukan perubahan SEO pada toko online Anda, pengguna akan dapat dengan mudah menemukan situs web Anda di bagian atas mesin pencari. Jadi bagaimana tepatnya Anda dapat menggunakan SEO untuk meningkatkan situs web e-niaga Anda? Ikuti tip dasar ini:

Tip # 1: Investasikan dalam penelitian kata kunci

Bayangkan Anda memiliki toko eceran hewan peliharaan yang mengkhususkan diri dalam menjual makanan alami untuk kucing dan anjing. Anda memutuskan untuk akhirnya membuka toko e-niaga karena Anda ingin menjual di dalam toko dan secara online. Namun, ada ribuan pesaing menjelang pertandingan. Bagaimana Anda membuat toko e-niaga Anda menonjol dari yang lain?

Kata kunci SEO Anda adalah kata kunci dan frasa di situs Anda yang memudahkan pengguna menemukan situs Anda melalui Google, Yahoo, atau Bing. Jika Anda ingin mengoptimalkan kata kunci "iPad" di judul dan badan halaman web Anda, Anda harus menaburkan kata kunci Anda di halaman web Anda dengan cara yang koheren dan alami. Ini akan membantu Googlebots lebih memahami tentang konten situs web Anda, memberi peringkat lebih tinggi, dan, selanjutnya, pengguna akan dapat dengan mudah menemukan situs Anda.

Melakukan penelitian kata kunci untuk situs web Anda adalah salah satu langkah pertama yang perlu Anda lakukan agar dapat ditemukan oleh calon pelanggan secara online. Apa yang dibutuhkan oleh penelitian kata kunci? Ini berarti menyusun daftar kata kunci yang akan Anda gunakan untuk memberi label produk Anda secara online berdasarkan volume pencarian, daya saing, dll.

Dengan menulis konten menggunakan kata kunci yang paling sesuai dengan produk atau layanan yang Anda jual secara online, Anda akan dapat membantu calon pelanggan menemukan apa yang mereka cari dengan lebih baik. Ada berbagai macam alat kata kunci yang dapat Anda gunakan secara online.

SEMrush

Kami merekomendasikan SEMrush  sebagai alat yang hebat untuk penelitian kata kunci. Ini memungkinkan Anda untuk melihat berapa kali per bulan kata kunci tertentu dicari, dan, yang lebih penting, Anda dapat melihat kesulitan kata kuncinya (juga dikenal sebagai kompetisi). Terkadang lebih baik memilih kata kunci yang tidak memiliki volume pencarian tinggi tetapi tingkat kesulitan kata kunci rendah. Dalam hal ini, Anda dapat dengan mudah memberi peringkat pada halaman pertama dan mendapatkan lebih banyak lalu lintas, dibandingkan mencoba memberi peringkat dengan menggunakan kata kunci volume besar.

Dalam contoh kami di bawah ini, kami mencari “makanan kucing organik” untuk melihat seberapa sering dicari per bulan (di bawah Volume ) dan apa kesulitan kata kuncinya (di bawah KD ). Sesuatu yang sedikit lebih spesifik akan lebih baik digunakan untuk kata kunci, jika Anda menjual makanan kucing organik, seperti "makanan kucing basah organik" atau "makanan kucing kaleng organik" yang memiliki lebih sedikit persaingan.

Amazon Suggest

Amazon Suggest adalah cara hebat lainnya untuk mencari kata kunci produk untuk memberi Anda gambaran tentang apa yang populer di kalangan konsumen. Ini hanya menyarankan istilah penelusuran yang sering muncul, jadi Anda tahu mana yang paling relevan dan populer. Ini tidak berarti Anda harus menggunakan istilah-istilah ini untuk SEO tetapi mungkin memberi Anda gambaran tentang produk mana yang ingin Anda fokuskan saat mengoptimalkan SEO situs web Anda.

Misalnya, "sepatu merah" mungkin paling banyak ditelusuri, tetapi itu tidak akan membantu Anda ditemukan secara online karena terlalu luas.

Tip # 2: Tulis posting blog yang relevan

Menemukan kata kunci yang tepat untuk produk Anda hanyalah awal untuk menyiapkan toko online Anda. Anda juga memerlukan platform e-niaga blog terintegrasi yang memungkinkan Anda memposting blog yang membuat pengguna terus kembali lagi. Dengan menulis konten yang menarik, Anda dapat membangun hubungan pribadi dengan pengguna Anda dan meningkatkan peringkat mesin pencari. Semakin banyak pengunjung yang Anda terima di situs web Anda, semakin Google melihat situs Anda sebagai situs yang kredibel dan berwibawa, sehingga membuat Anda semakin tinggi di halaman hasil pencarian. Dengan memposting posting blog yang sering, relevan, dan menarik ke situs web Anda, Anda dapat membantu meningkatkan lalu lintas online dan bahkan penjualan online.

Perhatikan bagaimana posting blog di bawah ini memasukkan semua variasi kata kunci makanan anjing. Dengan memposting postingan blog yang bermanfaat dan relevan tentang resep camilan anjing, pengguna yang secara khusus menelusurinya mungkin akan mendarat di situs Anda, dan bahkan melakukan pembelian produk. Tip dan artikel menulis tidak hanya membantu Anda tetap berhubungan dengan pelanggan, tetapi juga membantu Anda mendapatkan poin dengan mesin pencari Google.

Taburkan kata kunci Anda ke dalam konten blog Anda

Tip # 3: Optimalkan halaman dengan judul dan tag meta

Mengoptimalkan laman web Anda dengan judul dan tag meta tidak hanya membantu Googlebots merayapi dan mengindeks laman Anda lebih cepat, tetapi juga membantu mempromosikan toko web Anda dengan lebih baik dalam hasil organik Google. Jadi apa sebenarnya judul dan meta tag itu?

Judul Meta

Judul meta menjelaskan tentang toko online Anda. Ini adalah judul 60-70 karakter pendek yang ditemukan di halaman hasil mesin pencari. Dalam hal ini, judulnya adalah “Makanan Kucing dan Anjing Organik, Semua Alami | Natura Pet Foods ”.

Deskripsi Meta

Deskripsi meta adalah cuplikan singkat 160 karakter yang merangkum konten halaman. Dalam contoh ini, deskripsi meta-nya adalah “Natura Pet Foods menawarkan makanan kucing dan anjing yang alami. Kami menawarkan berbagai pilihan merek makanan kucing dan anjing terbaik untuk hewan peliharaan Anda. Dapatkan sampel gratis untuk hewan peliharaan Anda hari ini! ”. Untuk memaksimalkan deskripsi meta Anda, pastikan juga untuk menyertakan ajakan bertindak yang akan memikat pengguna untuk melakukan pembelian atau mencoba produk Anda.

Kata Kunci Meta

Kata kunci meta adalah istilah pencarian yang Anda inginkan agar situs web Anda ditemukan oleh mesin pencari. Dengan memasukkan kata kunci target Anda ke dalam kotak kata kunci meta di setiap halaman, Anda dapat dengan mudah mengiklankan konten untuk pengguna yang mencari produk Anda dan mendapatkan klik-tayang pengguna dari halaman hasil mesin pencari.

Lightspeed eCom membuat SEO mudah untuk pemula, dan secara otomatis mengoptimalkan situs web Anda (misalnya URL yang dihasilkannya).

Menerapkan judul, kata kunci, dan deskripsi yang tepat pada halaman situs web Anda sangat penting untuk ditemukan secara online. Dengan alat SEO e-niaga bawaan seperti Lightspeed, Anda dapat membuat judul, tag produk, dan deskripsi yang tepat, memberikan toko online Anda apa yang dibutuhkan untuk ditemukan di bagian atas mesin pencari.

Dengan Lightspeed eCom, Anda juga dapat memastikan bahwa pelanggan Anda merasa aman dan nyaman di situs Anda. Anda ingin menggunakan koneksi aman dengan HTTPS sejati dan kecepatan situs yang tidak memaksa orang untuk beristirahat sejenak sambil menunggu halaman dimuat.

Tip # 4: Hadir di media sosial

Media sosial berperan penting dalam mempromosikan bisnis online Anda. Faktanya, ada banyak cara Anda dapat menggunakan media sosial untuk membantu Anda mengembangkan toko online Anda . Media sosial, bagaimanapun, tidak melakukannya sendiri; Anda membutuhkan pemasaran konten, media sosial, dan SEO untuk bekerja sama.

Bagaimana sebenarnya media sosial dan pemasaran konten memengaruhi mesin pencari? Pertama, berbagi sosial adalah cara bagi Anda untuk meningkatkan peringkat situs web Anda di mesin pencari. Dengan mendapatkan banyak pembaca untuk membagikan konten menarik Anda, Google akan mulai menyukai situs web Anda, menaikkan peringkat Anda lebih tinggi. Inilah yang harus Anda ingat saat terlibat dengan pelanggan Anda:

Pahami target pasar Anda

Mengidentifikasi target pasar Anda sangat penting karena menentukan tahapan untuk jenis konten yang akan Anda terbitkan. Menciptakan persona pelanggan adalah cara terbaik untuk memulai. Pikirkan tentang siapa audiens Anda: berapa usia mereka? Apa yang menarik minat mereka? Di industri mana mereka bekerja? Penting untuk mengidentifikasi jenis pelanggan yang akan tertarik dengan produk Anda sehingga Anda dapat menulis konten yang disesuaikan. Pelanggan Anda akan jauh lebih mungkin untuk berbagi konten yang terkait dengan mereka, membuat situs e-niaga Anda lebih banyak dibagikan secara sosial, dan meningkatkan tempat Anda di mesin telusur.

Bagikan dulu, jual kedua

Saat pelanggan ingin membeli produk, mereka tidak ingin mendengar promosi penjualan. Itu agresif dan memaksa. Jadi, bagaimana Anda bisa menjual produk Anda tanpa menolaknya? Alih-alih mencoba menjual sesuatu kepada mereka, coba temukan solusi untuk masalah mereka dan buat konten bermanfaat di sekitarnya. Untungnya, mesin pencari telah mempermudah orang-orang untuk menemukan informasi online yang tersedia secara gratis. Jika Anda dapat menunjukkan kepada pengguna bagaimana produk Anda dapat menguntungkan mereka dan memenuhi kebutuhan mereka, mereka akan cenderung membeli dari Anda.

Kiat # 5: Lacak penjualan e-niaga Anda dengan Google Analytics

Jadi, Anda telah mengimpor semua produk Anda, melakukan penelitian kata kunci, dan mengatur semua akun media sosial Anda. Sekarang apa? Salah satu elemen terpenting yang harus Anda miliki di bagian belakang toko e-niaga Anda adalah sistem yang melacak lalu lintas situs dan penjualan online Anda. Tanpa bentuk pelacakan e-niaga, hampir tidak mungkin untuk mengetahui seberapa sukses upaya online Anda.

Google Analytics dan Pelacakan E-niaga

Menerapkan tag UA Google Analytics ke situs web Anda adalah langkah pertama untuk melacak penjualan e-niaga Anda. Dengan tag di tempat, Anda dapat melihat data penggunaan situs Anda seperti sesi, sumber lalu lintas, rasio pentalan, halaman landing, dan banyak lagi. Anda juga dapat melihat halaman arahan mana yang menerima jumlah lalu lintas paling banyak atau paling sedikit dan membuat perubahan pada halaman tersebut.

Misalnya, saat Anda melihat data yang dikumpulkan di Google Analytics, katakanlah Anda melihat persentase lalu lintas yang rendah menuju halaman produk Anda. Sebagai cara untuk meningkatkan lalu lintas Anda, Anda dapat menambahkan deskripsi produk yang menarik atau bahkan membuat perubahan pada bagaimana item Anda ditampilkan di halaman itu. Anda kemudian dapat mengujinya selama beberapa minggu dan melacak bagaimana perubahan ini memengaruhi lalu lintas, penjualan, atau rasio pentalan Anda. Dengan menguji apa yang berhasil dan apa yang tidak, Anda dapat meningkatkan jumlah lalu lintas organik yang mengalir ke situs web Anda.

Setelah Anda menerapkan kode Google Analytics ke situs web Anda, langkah selanjutnya adalah mengaktifkan dan menyiapkan pelacakan e-niaga , yang merupakan keharusan untuk toko online Anda. Pelacakan eCommerce adalah fitur Google Analytics yang memungkinkan Anda melacak transaksi yang dilakukan oleh pembeli. Ini juga memberi Anda wawasan tentang pendapatan produk Anda, jumlah produk yang terjual dalam rentang tanggal tertentu, jumlah pembelian yang dilakukan, dan banyak lagi. Dengan pelacakan e-niaga Google Analytics, Anda dapat dengan mudah mengetahui produk mana yang laku dan mana yang tidak, sehingga Anda dapat memperoleh wawasan berharga dan ROI maksimum di situs e-niaga Anda.

Dasbor Pelaporan

Banyak platform e-niaga menawarkan alat pelaporan terintegrasi yang memudahkan pelacakan penjualan. Dengan alat pelaporan e-niaga yang tangguh seperti Lightspeed, Anda dapat menghasilkan data penjualan, informasi pelanggan, dan data produk semuanya dari satu dasbor. Sebagai pemilik toko, Anda juga dapat memeriksa statistik Anda di:

- Jumlah pengunjung dan pesanan

- Ukuran pesanan rata-rata

- Pergantian

- Tindakan toko

- Posting forum populer

Lebih banyak!

Menyiapkan toko online Anda dengan pelacakan e-niaga dan alat pelaporan memberi Anda kemampuan untuk tidak hanya melacak penjualan, tetapi juga melihat seberapa baik Anda mengoptimalkan halaman web untuk pelanggan Anda.

Sekarang setelah Anda mengetahui dasar-dasar tentang bagaimana Anda dapat memanfaatkan toko e-niaga Anda menggunakan SEO, media sosial, dan pemasaran konten, Anda dapat mulai memperbarui toko online Anda untuk mendapatkan peringkat yang lebih tinggi daripada pesaing Anda.